若無其事的活著~~

 (明報)2009年6月22日 星期一 05:05
【明報專訊】在危機熱線服務中，大部分來電者初時都不願透露真實姓名，只以別號自稱。他們與熱線另一端的我們素未謀面，心裏自然存有很多疑問及擔心，例如覺得說出自己的名字後，會難於直抒己見，或害怕個人資料被隨便用作其他用途。

坦然傾訴 轉介輔導

記得Macy（化名）初次來電求助的時候，對於透露自己的姓名有所猶豫。熱線社工為了助事主摒除憂慮，安然地傾訴心事，遂邀請Macy自選一個代號，方便在對話中互相稱呼，亦藉以建立互信關係。

漸漸地，Macy在通話中由緊張不安變得釋然，亦勇於透露自己曾遭受性暴力的經歷。事後她表示，幸好當初熱線社工對她不願意透露個人資料，表現出體諒和包容，不然她也不能坦然傾訴，更未必有機會接受進一步的個案輔導服務。如今Macy正接受社工輔導跟進，開始脫離不愉快的陰影。

專業評估 保障私隱

危機熱線服務的主要目的，是為有需要人士提供求助的平台。熱線社工先耐心聆聽，並作出專業評估，為來電者提供最適切的服務或轉介。因此，在通話初期，事主可選擇先傾吐當下的困擾。若有需要接受跟進服務，事主可按意願提供個人資料用以申請服務。社工亦會按個人資料（私隱）條例，確保所有求助者提供的個人資料及求助內容，會保密處理。

每個生命都是寶貴的，縱使生活中未必每事如願，只要你願意傾訴，我們都樂意聆聽，陪伴你尋找困局的出口。

■「芷若園」危機介入及支援中心

24小時熱線﹕18281

電郵﹕ceasecrisis@tungwahcsd.org

文﹕東華三院「芷若園」危機介入及支援服務
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資料來源：Yahoo! 新聞 明報